Как создать аватар клиента. Целевая аудитория стартапа

Чтобы эффективно продвинуть свой бизнес, предпринимателю важно хорошо изучить свою целевую аудиторию. При этом, иметь образное представление о покупателе недостаточно. О том, как разработать портрет/профиль/аватар идеального клиента, читайте в статье.

Что такое портрет целевого клиента

Обычно, выделяют демографические, поведенческие и мотивационные характеристики потенциального покупателя (например, возраст потребителя, место жительства, пол, профессия, уровень дохода, типичные проблемы, болевые точки, интересы, стремления и т.д.).

Почему нужно разработать портрет целевого клиента

Если кратко, то изучив свою клиентуру, вы сможете:

  • Улучшить продукт. Скрупулезно изучив аудиторию, вы узнаете какой продукт максимально угодит их потребностям. Удовлетворенный клиент, с большей вероятностью, станет лояльным к бренду и перейдет в ряды постоянных покупателей.
  • Повысить конверсию/уровень продаж. Собранную информацию можно использовать при создании рекламных кампаний и улучшении пользовательского интерфейса сайта. Также, говоря на языке потребителя, вы в общем усилите свое маркетинговое влияние на аудиторию.
  • Обозначить вектор дальнейшего развития проекта. Вы получите представление о том, над какими процессами стоит поработать и какие нюансы нужно оптимизировать.

Как создать профиль клиента

По-хорошему, вам нужно собрать и структурировать личную базовую информацию о клиентах. Чтобы сделать это максимально качественно, проведите комплексное маркетинговое/социологическое исследование. Однако, так как нужно будет привлечь привлечь профильных специалистов (маркетологов, социологов) и принимать участие в разработке программ исследования, подобная затея выйдет достаточно ресурсозатратной. Получить информацию о потребителе оперативней, можно за счет инструментов сбора аналитики (например, Google Analytics или Яндекс Метрика).

В целом, вам нужно найти ответы на следующие вопросы о клиентах:

  1. Это мужчина или женщина?;
  2. Какой его возраст?
  3. Где он живет (страна/регион/город)?
  4. Семейное положение и наличие детей.
  5. Какими технологиями он пользуется (тип устройства и его операционка)?
  6. Кем работает (сфера и должность)?
  7. Какой его уровень дохода?
  8. Какое образование?
  9. Какими интернет-ресурсами пользуется?
  10. Какие болевые точки/проблемы?
  11. Какие интересы/ценности/цели как в профессиональном, так и в жизненном аспектах?

Даже после плодотворной работы над портретом, вам нужно будет периодически актуализировать его. Мир динамичен, как и интересы людей. Ваша аудитория, за счет экономических веяний, сезонности или моды будет видоизменяться. Пересматривать аватар потребителя стоит, как минимум, раз в 3–5 лет.

Гипотетический пример аватара целевого клиента

Предположим, нам нужно изобразить типичного подписчика на онлайн-курсы по похудению:

  1. Женщина;
  2. 35–55 лет;
  3. Живет в Черкассах;
  4. Замужем, двое детей-подростков;
  5. Сидит в сети с телефона на Android;
  6. Работает главным бухгалтером;
  7. Зарплата в 12 тыс. грн;
  8. Получила магистерский диплом по специальности “Экономика предприятий”;
  9. Ищет новую информацию в Google, а в свободное время заходит в Facebook;
  10. Ее работа не связана с физической активностью, а отбирает большую часть светового дня (от 10 до 12 часов). Из-за плотного графика, женщина не успевает питаться правильно, а йога в парке по выходным не дает результата;
  11. Хочет привести себя в хорошую физическую форму и улучшить самочувствие, при этом, не тратить время и деньги на занятия с тренером в зале.

Стартапу критически важно знать целевого потребителя буквально в лицо. Компании, которые не изучают свою аудиторию, буквально “стреляют из пушки по воробьям”. Они теряют баснословные бюджеты на развитие проекта, при этом, имеют минимальную конверсию.

Investment Company & Startup Incubator of traffic-driven Early Stage businesses

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store